„Optional wählbar, leicht adaptierbar, sofort nutzbar“ – so die Anforderungen an die Toolbox „Direct Mailing“. Ziel war es, den 29 Landesgesellschaften alle Bestandteile einer professionellen Lifecycle-Kommunikation zur Verfügung zu stellen. Von „Aktivierung“ der Kunden über „Entwicklung“ bis zur „Reaktivierung“ stehen komplette produzierfähige Mailings inklusive Callcenter-Scripts zur Auswahl. Marketing-Hintergründe, ausführliche Beschreibungen, Vorschläge zum Einsatz sowie Hinweise zu Projektmanagement und Evaluierungskriterien machen das 250-Seiten-Werk komplett. Aktuelle Umsetzungen von Italien bis zur Ukraine zeigen den Erfolg.