Seid ihr bereit für die Kommunikation nach der Krise?
Corona hat uns fest im Griff. Kein Ende in Sicht.
Wie getroffen, aber auch wie resilienzfähig wir alle aus der Krise gehen, wissen wir nicht. Aber es zeichnen sich schon erste Tendenzen für die Welt nach Corona ab.
Wer hätte gedacht, dass kontaktloses Zahlen eine so beliebte Zahlungsart wird, wo bislang in Deutschland „Nur Bares ist Wahres“ galt? Und dazu: Wie wirken sich Wochen der Einsamkeit auf digitalen und Social-Media-Pfaden auf die vorhandene Datenlage aus? Welche Kanäle nehmen Fahrt auf? Jetzt und demnächst? Bleiben wir weiter online, wenn wir wieder offline zusammenkommen? Gewinnt eine neue, progressive Wir-Kultur bei der Individualisierung an Bedeutung, mit mehr Achtsamkeit jedes Einzelnen?
Venedig und seine sauberen Kanäle. Der Blick von oben und der Ausblick ohne Luftverschmutzung. Wir alle feiern die Bilder der sich erholenden Natur. Wird die Natur Maßstab des Handelns?
Wer hätte ahnen können, dass ganze Unternehmen funktionsfähig im HomeOffice arbeiten? NewWork – auch hier entsteht eine neue Wir-Kultur! Covid19 als Treiber der Digitalisierung.
Besondere Zeiten ermöglichen aktuell besondere Innovationen – seien es Marken, die neuartige Produkte herstellen, neue Allianzen, die vorher nicht denkbar waren oder neue Plattformen von Großen für Kleine. Was bringt der Technologie- und Innvoationsboost an neuen Möglichkeiten für Ihr Unternehmen?
Kommt die nachlassende Konsumbereitschaft wieder in Fahrt? Oder werden wir einmal mehr darüber nachdenken, wofür wir den Euro ausgeben? Einmal mehr darüber nachdenken, wie qualitativ das Produkt oder die Dienstleistung ist und ob die Marke Charakter hat.
Loyalität und Bindung werden wichtiger denn je in Zeiten, in denen es noch stärker auf das „Wir“ ankommt. Die Interaktion zwischen Mensch und Marke: Wie kommunizieren wir zukünftig mit unseren Kunden? Wo erreichen wir Sie? Was erwarten sie von uns? Aber: Dabei bestimmen sie – nämlich die Kunden – und nicht Sie, wann, wo und wie alles miteinander zusammenkommt. Es gilt, Einstellungen und Bedürfnisse zu identifizieren. Am besten jetzt. Und das mit Sinn und Verstand, nicht mit automatisierten, digitalen Strecken. Wir müssen neue Wege gehen.
Human. Intelligence. Communication.
Das ist unsere Mission.
Und die ist relevanter denn je.
Lassen Sie uns über Ihre Marke im Dialog sprechen. Im Dialog mit unseren Experten.
Human.
Bei uns dreht sich alles um den Menschen. Der Mensch als Kunde mit all seinen Bedürfnissen, Emotionen, Einstellungen, Wünschen. Alles, was quantizifierbar zu einer erfolgreichen Customer Experience führt.
- Steht Ihr Kunde im Mittelpunkt all Ihren Handelns?
- Kennen Sie Ihren Kunden aus einem Datensatz oder wissen Sie auch etwas über seine Einstellungen, Bedürfnisse etc?
- Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer einzelnen Kunden oder übertreffen Sie diese?
- Arbeiten Sie mit anonymen Personas oder segmentieren Sie Ihre Kunden auf echten Daten?
- Hat Ihr Kunde auf allen Kanälen das gleiche Erfolgserlebnis oder arbeiten Sie in einzelnen Datensilos, Abteilungen, so dass eine einheitliche Sicht auf den Kunden nicht gewährleistet ist?
- Die Bedingungslage der Kunden kennenlernen!
- Die Motivation der Kunden begreifen!
- Die Bedürfnisse der Kunden stärker berücksichtigen!
Unser Angebot:
Der Expertendialog
Teilen Sie mit uns Ihre aktuellen Herausforderungen und Fragestellungen. Wir geben Ihnen zu fairen und transparenten Konditionen Lösungsansätze an die Hand.
Kirsten Gabriel
Vorstandsvorsitzende
kgabriel@jahnsandfriends.de
Telefon +49 211 559 62 29
Mobil +49 163 864 165 0
Intelligence.
Wir erheben, analysieren, aggregieren Daten und entwickeln daraus intelligente Tools für erfolgreiche Kommunikationsstrategien.
- Was sind Ihre Strategien zur Neukundengewinnung?
- Welche Kunden haben welchen Wert für Ihr Unternehmen?
- Ist Ihre Conversion im Rahmen einer Lifecycle-Kommunikation optimiert?
- Existieren in Ihrem Unternehmen diverse Datentöpfe und verhindern Sie damit eine zielgenaue Ansprache und eine gute Customer Experience?
- Mit welchen Daten arbeiten Sie?
Unser Angebot:
Der Expertendialog
Lassen Sie uns wissen, welche Themen Sie zurzeit bewegen. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite – zu fairen, transparenten Konditionen.
Dirk Allroggen
Managing Partner, CRM-Spezialist
dallroggen@jahnsandfriends.de
Telefon +49 211 559 62 25
Mobil +49 163 864 165 1
Communication.
Wir unterscheiden nicht zwischen off- und online, Multi- und Omnichannel. Wir machen genau die Kommunikation, die nötig und effizient ist, um den Markterfolg unserer Kunden zu garantieren.
- Passen Ihr Auftritt und vor allem Ihre Tonalität noch in den neuen Zeitgeist?
- Treten Sie glaubwürdig auf? Vermitteln Sie Ihre Werte treffend?
- Geben Sie Kunden einen Grund, dass man an Ihre Marke glaubt und sie auch gerne kauft?
- Schaffen Sie mit Ihrer Kommunikation gar Identifikationspotenzial?
- Und letztendlich: „One face to the customer“ – erlebt man Sie an und auf allen Touchpoints in gleicher Qualität und mit gleicher Message? Bedienen Sie überhaupt die Lieblingskanäle Ihrer Kunden? Und wenn ja, weiß der Kunde auch immer, was er tun soll?
Social Media:
- Nutzen Sie alle Möglichkeiten im Social Web neben Ihrer Offline-Kommunikation?
- Erreichen Sie die richtige Zielgruppe?
- Sind Sie auf den richtigen Plattformen aktiv?
- Treten Sie mit Ihrer Community bewusst auch in Krisensituationen in Dialog?
- Sind Ihre Postings zielführend gestaltet und verfasst?
Ihre Marke oder Ihr Unternehmen ist bereits im Social Web aktiv? Sie möchten diesen Kanal noch mehr für sich nutzen und Tonalität, Content, Storytelling, Reichweite und Ansprache der Zielgruppe auf passenden Kanälen optimieren? Mit unseren SOCIAL MEDIA CHECK geben wir Ihnen eine Alternativempfehlung, anhand der Sie Ihre Kommunikation präzisieren und auf ein neues Social-Level bringen können.
Der Social-Expert-Dialog
- Was beinhaltet Social Media im Ganzen? Wir holen Sie ab und geben Ihnen einen Social-Rundumblick über Mut und Möglichkeiten für Unternehmen und Marken im Social Web.
Start Social Concept
- Wie baue ich meine SM-Strategie passend zum Crossmedia-Mix auf? Wir erarbeiten mit Ihnen eine maßgeschneiderte Konzeptgestaltung, um Ihren Social Media Auftritt zu starten oder zu optimieren.
Unser Angebot:
Der Expertendialog
Welche Fragestellungen stehen gerade auf Ihrer Agenda? Zu fairen und transparenten Konditionen finden wir gemeinsam Lösungsansätze.
Maike Mertgens
Leitung Kundenberatung
mmertgens@jahnsandfriends.de
Telefon +49 211 55962 52
Mobil +49 172 450 730 1
